Con el fin de ofrecer un mejor servicio, www.mel-aqp.com se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas en los productos adquiridos y se le brindará el soporte a su solicitud, conforme a las instrucciones detalladas en esta sección.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Comprar productos en la tienda online www.mel-aqp.com, es muy fácil. Si compras un producto y quieres realizar un cambio de producto, podrás realizarlo siempre que cumplas con los términos y condiciones siguientes: Requisitos para cualquier solicitud de cambios en Tienda Online:

• Esta política de devolución de cambios sólo aplica para las compras que hayan sido realizadas en el canal ONLINE www.mel-aqp.com.
• El producto debe estar sin uso, y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
• Los cambios aplican a pedidos con un máximo de 7 días hábiles contando desde la fecha entrega del pedido.
• En caso el producto presente fallas de fabricación, se procederá al cambio por la misma prenda. Y no se podrá realizar la devolución del dinero.
• En caso de que el producto haya sido usado o probado, debidamente certificada por nuestros inspectores de calidad, por políticas de empresa no se podrá realizar el cambio del producto ni la devolución del dinero.
• Pasados los 7 días desde la recepción del pedido, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
• Es obligatorio para los clientes remitir el número de pedido, nombre completo, número de contacto, número de DNI y comprobante de compra, enviando un e-mail a ventas@mel-aqp.com.
• El tiempo para gestionar el cambio podrá ser de hasta 10 días hábiles desde recibido el producto en nuestro Centro de Distribución.
• Este método NO tiene costo alguno para el cliente en caso de ejercicio del derecho de garantía legal.
• En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá agregar la diferencia de pago. Sin considerar el costo de envío que obtuvo en el primer envío.
• De elegir un producto de menor valor, no hay reembolso por la diferencia.
• La dirección de recojo deberá ser la misma donde se realizó la entrega, no se podrá solicitar un recojo en una ubicación distinta.
• Los productos adquiridos en promoción, liquidaciones, remates o saldos no están sujetos a cambios ni devoluciones.
• Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de la compra de los productos.

COBRO DE ENVÍO
Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Los inspectores de calidad de www.mel-aqp.com. revisarán los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica. Nos comprometemos en realizar el cambio del producto.
No reembolsamos productos:

• Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto. La vida útil de cualquier producto particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 956-294-076 (Atención al cliente) de lunes a viernes de 10:00am a 7:00 o envíanos un correo electrónico a ventas@mel-aqp.com.

INSTRUCCIONES PARA CAMBIO DE PRODUCTOS:

Procedimiento de Cambio de productos en Tienda Online:
Para cambiar un producto adquirido en www.mel-aqp.com, sigue los siguientes pasos:

1. Todo cambio en www.mel-aqp.com debe comunicarse vía correo electrónico. Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 7 días hábiles, contando desde la fecha de la entrega de tu compra, teniendo el producto sin señales de uso y en perfecto estado (empaques y etiquetas originales).
2. Solicita el cambio por correo electrónico ventas@mel-aqp.com en el que debes adjuntar el comprobante de pago, DNI escaneado y fotos del producto para comprobar si realmente se encuentra en una falla de fabricación. Servicio de atención al cliente te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de cambios.
   Antes de comunicarte con atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
   • Número de pedido
   • Fecha del pedido
   • Dirección de recojo
   • Número de teléfono
   • Producto a cambiar
   • Boleta o factura según corresponda
   • Motivo del cambio
   
   3.Si tu solicitud es autorizada, programaremos el día de recojo del producto por parte de un operador logístico a la dirección donde fue entregado el producto en el plazo de 1 día a 2 días hábiles. Asegúrate de entregar los productos en su embalaje original
   
   4. Este pedido será enviado a nuestra bodega, revisado de que venga con todos sus empaques originales y en perfecto estado. Se notificará por correo si el producto cumple con los términos y condiciones para el cambio, previa validación de que el problema que presente el producto es atribuible a fabricación.
   
   5. Posterior a eso, nuestros ejecutivos de atención al cliente ventas@mel-aqp.com lo contactarán para coordinar la entrega de su próximo producto. Si desea cambio de color, el cliente indicará el color deseado.
   
   6. En caso desee un modelo distinto, el nuevo producto deberá tener el mismo o un valor mayor al producto anterior. En caso sea un valor mayor, el cliente deberá pagar el excedente. De elegir un producto de menor valor, no hay reembolso por la diferencia.
   
   7. Se programará el envío del nuevo producto al domicilio del cliente.

Si tu solicitud es autorizada, Servicio de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el envío de su producto.